一提到“12345政务服务热线”，大多数人首先联想到的，是投诉、举报、求助，而拨打12345进行表扬的，却不常见。然而近日，我院却意外地收到了一张“特殊的”12345服务热线的承办单，不是反映问题和表达诉求，而是就诊患者对我院骨外科方继锋医师的一张表扬单。
据骨外科医师方继锋回忆，某日坐诊，一位中年男性患者因腰痛前来复诊，方医生查看了患者的检查结果并为其进行了细致的查体，详细向患者解释病情。因患者的一项检查结果需次日才可领取，在得知患者家住外地、交通不便的情况下，方继锋与患者互留了联系方式，并嘱其不必再次奔波，待领取检查结果后会主动与患者联系、告知。方医生热情周到的服务态度、耐心细致的诊疗工作感动了患者及家属。一通电话、一声感谢，传递出了患者的感激之情和 改善患者就医体验是一场持久战，让患者满意是长期以来我院医疗服务的永恒追求。今后我院将继续以实际行动贯彻落实市卫生健康委“服务能力提升百日攻坚行动”工作要求，始终坚持以病人为中心，不断提高人民群众看病就医过程中的满意度、获得感和幸福感，努力为患者提供更为全面、优质、放心的医疗服务。
（文：宛然）
