为进一步推动服务能力提升百日攻坚行动走深走实，提升“12345”市民热线办理效率和质量，5月18日下午，我院邀请聊城市民服务热线中心何创主任一行来院指导工作。院党委委员王新强、纪委副书记张保成及投信访举报室、医务部、护理部、门诊部等相关职能部门负责人参加。
会上，周磊科长以专业的视角就近期我院医疗服务热线情况进行了深入分析，指出了当前存在的问题并提出指导性意见。同时围绕热线工作办件流程、答复方式、政策依据等重点环节作了详细说明。
与会人员纷纷表示,此次培训内容丰富、重点突出，贴近医院工作实际，具有较强的针对性和实效性，为今后各项工作再上新台阶提供了有力的保障。
下一步，我院将牢固树立以人民为中心的发展思想，以解决群众急难愁盼问题、全面改善群众实际感受作为出发点和落脚点，坚持问题导向，全面梳理健康服务流程，提高健康服务质量，创新健康服务模式，拓展健康服务内容，改善健康服务环境，为广大群众提供更加放心满意的卫生健康服务。
（文图：睢智新）
